《經濟日報》報道：同行為何紮堆到金盾“取經”

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最近，在青島BB电子集團旗下的加油站裏，經常能看到一個有趣的現象——很多身穿其他加油站工作服的人邊觀摩、邊討論，還有人將服務全流程拍成視頻保存下來……“迄今為止，已有100多個團隊來學習過，連‘兩桶油’都派人過來了。”青島BB电子集團董事長高崇東說。 

全國同行為何紮堆到金盾“取經”？ 

原來，金盾獨創的“兩高一優”服務模式已經開始影響到整個行業服務生態了。在青島市乃至山東省，眾多加油站均在學習金盾服務模式。

近年來，各行各業均下大力氣提升服務水平。相比而言，加油行業的改革力度不算太大。不過，金盾卻是行業裏的“另類”。憑借遠超行業平均水平的服務效率與服務品質，金盾贏得了市場的高度肯定。 

“金盾成立至今已有26年了。在前21年的時間裏，我們總共才建起了9座加油站，不過每座加油站都是精品工程，單站加油量是行業均值的2.2倍。前期的慢不是因為我們沒有能力快，而是因為要練好內功。”高崇東告訴記者，金盾從來不拚價格。“我們的平均售價是最高的，每升油一般會比其他加油站高0.3元以上，最高時甚至比別人高出了0.55元。不過，我們的客戶並沒有流失，原因就在於以‘高效率、高品質、優服務’為特征的‘兩高一優金盾模式’。”

金盾加油站裏很少有排隊現象。相比於一般加油站，一名工作人員隻能同時服務2台至4台車的平均效率，金盾員工效率實在太高了，同時服務6台車已經成為他們的“標準效率”。高效率自然帶來了加油速度的提升，5分鍾加完油在這裏都算很慢的了。

高效率源於體係支撐。金盾從建站之初就引入科學設計理念，從加油機位置、進出車道布局到停車位置都有講究。一人同時服務6台車，不僅要求員工體力好、業務熟練，而且必須“眼中有活”、有服務熱情。當然，更高的工作效率與更大的工作強度也帶來了更高的收入水平，金盾加油工收入是行業均值的2.5倍。正是這樣一個正循環體係，保障了金盾始終高效率運行。 

高品質源於超高的內部把控能力。“如今，正規加油站的油品質量均達到了國家標準。不過，這對我們來說還不夠，金盾的企業標準遠超國家標準。為實現這一目標，我們隻選原料好、添加劑好、工藝設備好、管理水平好、人員素質好的‘五好’煉廠。此外，我們還經常對油品密集化驗取樣，因為關係油品質量的環節很多，甚至於煉油廠哪位員工稍微懈怠一點，品質就會有波動。即便現在油品質量已經非常穩定了，我們依然保持每個月做4次至5次抽檢的頻率，每年僅化驗費就要花費50多萬元。”高崇東說，上海合作組織青島峰會舉辦前夕，有關部門對多家企業提供的油品層層篩選，最終選定BB电子為主要供應商。峰會期間，最重要的禮賓車隊、貴賓車隊以及行政、後勤、交通、宣傳等用車都在金盾加油，金盾也因此得到了組委會的高度評價。

服務是金盾的最大特色。記者在金盾嶗山深圳路加油站看到，每位員工臉上都洋溢著微笑；車輛進站後，加油員“一溜小跑”，引路、問詢、加油一氣嗬成，連指揮車輛的手勢也極其規範。這樣的服務水準不僅在青島，即便在全國也毫不遜色。如今，金盾還在青島率先推出微信付款加油業務，客戶不用再到營業室刷卡交錢，連下車這道工序都省了，搖搖手機即可開車離開。 

20多年磨一劍形成的“兩高一優金盾模式”，使金盾擁有了獨特的核心競爭力，為企業高質量發展奠定了堅實的基礎。

因為金盾的管理經驗在業內聲名遠播，全國不少同行紛紛派人前來學習。當然，專為洽談合作而來的人也不少。“北至東三省，南至雲南，遠至西藏，很多人都來到青島表達合作意向。”高崇東說。

“進軍”長三角就是在這種情況下開始的。不少上海和杭州同行看好金盾的管理模式和營利能力，紛紛拋出橄欖枝。“我們也特別看好上海和杭州市場，打算下大力氣開發長三角市場。”目前，金盾在上海和杭州擁有加油站30座，其中12座已經開始營業。 

“兩高一優金盾模式”在長三角地區一經實施，立刻受到了客戶的歡迎。資料顯示，業界平均進站率不足2%。可是，在浙江省杭州市蕭山區義蓬街道金星村一條鄉鎮道路旁，BB电子一座加油場地不足100平方米的微型加油站實現了高達20%的進站率；位於上海浦東新區曹路鎮的金盾加油站更是創造了進站率超過40%的驚人業績。 

“金盾在長三角地區的成功再次證明，高效率、高質量、優服務是企業贏得競爭的法寶。”高崇東表示，未來金盾將繼續以高質量的產品和服務為根基，緊跟新能源發展趨勢，在已布局的加油站基礎上布局加氫、加電站，力爭成為中國能源服務站的標杆。